※赤い項目をクリックすると、詳しい内容がご覧になれます。
第１部 センスアップマナーとエチケット ケーススタディー
第１章 さわやかな印象を与える立ち居ふるまい
好感を持たれる会話のテクニック／その場に合った呼び方・話し方／美しいしぐさとあいさつの基本／電話のかけ方・受け方の基本／ビジネス電話のかけ方・受け方／FAXのマナー
第２章 訪問のマナー
訪問の前に／手みやげについて／先方の家に着いたら／訪問先に上がったら／正式な訪問のあいさつ／おもてなしを受けるとき／訪問先のお宅でのマナーとエチケット／訪問のコツ／訪問先のお宅に泊まるとき
第３章 接客・おもてなしのマナー
客の訪問を知ったら／玄関で／来客を部屋に上げるとき／客が帰るとき／接客・おもてなしのテクニック
第４章 公共の場でのマナーとエチケット
公共の場での基本マナー／乗り物でのマナー／旅先で／コンサートホール・映画館などで／授業参観・入学式などで／趣味の集い・サークルなどで／パーティーなどのお呼ばれの席で／待合室などで
第５章 楽しく味わうための食事のマナー
食事の基本マナー／和食のマナーとエチケット／洋食のマナーとエチケット／中華料理のマナーとエチケット
第２部 おつきあい・社交のマナー ケーススタディー
第１章 人生の節目のお祝いごとのマナーとエチケット
出産・誕生／お食い初め・初誕生・初節句／七五三／入園・入学／卒業／就職／成人式／そのほかのお祝いごと
第２章 およばれのマナーとエチケット 結婚
結婚式まで／結婚式当日／ケース別のお祝いの仕方
第３章 悲しみごとのマナーとエチケット
悲しみごとの参列者として／悲しみごとの主催者として／仏式の法要／お墓・お墓参り・礼拝のマナー
第４章 一年の行事とおつきあいのマナー
正月／お中元・お歳暮
第５章 いろいろなおつきあいのマナーとエチケット
お祝いごとのマナー／お見舞のマナー
第６章 隣近所・親戚とのおつきあいのマナー
隣家・隣室とのおつきあい／近所づきあいの対処法／引っ越しのマナー／子どもを通じてのおつきあい／子どものしつけのコツ／親戚・親類とのおつきあい
第７章 職場でのおつきあいのマナー
職場・会社でのマナー／接客のマナー／紹介のマナー／訪問・面談のマナー／外国人の接客のポイント／接待の手順とエチケット／接待する側のマナーとエチケット／接待される側の心得／取引先のお祝いごと・悲しみごとに関するマナー／社内でのお祝いごと・悲しみごとに関するマナー／会社関係のおつきあいのマナーとエチケット |
