Ⅰ章 ベーシック・スタディ
ちょっと得する会話のコツ／正しく使おう敬語のコツ／テキパキ話せる電話のコツ／人前で話すコツ〔スピーチのコツ〕
Ⅱ章 日常生活
ケース・スタディ 良いあいさつ・良いおつきあい〔あいさつ〕／辛い気持ちを相手にわからせる〔抗議・苦情・催促〕／頭を下げるだけではダメなときに〔陳謝〕／人を思いやる心を忘れずに〔感謝・称賛・慰め・心遣い・勧誘〕／望みをかなえたいときに〔依頼・応諾〕／顔に微笑み、手にみやげ〔訪問・応接〕／うれしいときも辛いときも〔お祝い・お見舞い〕／角の立たない上手な断り方〔拒否〕／これで安心・話し方の急所〔呼びかけ・相づち・感情表現・仲裁・道案内・店内・しつけ〕
Ⅲ章 ビジネス
ケース・スタディ これだけは守れ・ビジネス会話の掟〔あいさつ・呼びかけ・前置き〕／情報の伝達は正確さが命〔報告・連絡・相談・紹介〕／チャンスをモノにする接し方〔訪問・応接〕／商談や交渉はこう突破しろ〔交渉・商談〕／断るのも大事な仕事〔拒否〕／成功は一本の電話から〔ビジネス電話・取り次ぎ・伝言・アポ・クレーム〕／耳の痛い話をさりげなく〔忠告・進言・催促〕／人を動かすものの言い方〔指示・了解・依頼・応諾〕／勇気を奮ってトラブルに立ち向かえ〔抗議・危機回避・苦情処理〕／相手を納得させる謝り方〔陳謝・弁明〕／心をほぐすそのひとこと〔ねぎらい・気配り・いたわり・感謝・送辞〕／自分の考えを押し通すために〔会議〕／ビジネススピーチ
Ⅳ章 冠婚葬祭
ケース・スタディ 披露宴に招待されたら／披露宴でのスピーチ／慶祝パーティーでのスピーチ／通夜での話し方〔お悔み〕／告別式・法要でのあいさつ〔弔辞〕／忌み言葉 |
